to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İade Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik Ve 6.197,99 TL’lik Ücretin İadesi Sağlanmadı
11 Mayıs’ta toucheprive.com üzerinden toplam 6.197,99 TL tutarında, 8 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 999991’dir. Bu süre içinde adres değişikliği nedeniyle kargo 22 Mayıs’ta eski adresime teslim edilmeye çalışıldı. Kuryeden telefon geldiğinde, ürünü teslim almadan, direkt olarak iade sürecini başlatmasını özellikle belirttim.
Bu görüşmeden sonra hem ürünleri hem de ücret iadesini beklemeye başladım. Ancak firmanın herhangi bir iletişim numarası olmadığı için sadece WhatsApp hattı üzerinden, robot mesajlarla iletişim kurabildim. 8 Haziran’da iademin durumunu sormak için WhatsApp hattına yazdığımda, iade gelen kargo için hiçbir işlem başlatılmadığını öğrendim. Robot mesaj, talebimin ilgili canlı desteğe aktarılacağını belirtti fakat o tarihten bu yana attığım tüm mesajlar cevapsız kaldı, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.
Daha önce de defalarca alışveriş yaptığım, güvendiğim bir site olmasına rağmen yalnızca iade sürecinde bu kadar büyük bir sorun ve iletişimsizlik yaşamam, beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bugünün tarihi 22 Haziran olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçen bu süreçte ne ürünlerimi alabildim ne de 6.197,99 TL’lik ödediğim ücretin iadesi yapıldı. Azımsanmayacak tutardaki bu alışveriş sonrası, hiçbir muhatap bulamamak ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir ve bu yaşananlardan sonra bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ödemiş olduğum 6.197,99 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu markayı daha önce de Şikayetvar'a şikayet ettiğimi ve 20 günün sonunda buradaki şilayetin ardından hemen iadeyi gerçekleştirdiklerini hatırladım eski şikayetlerime bakınca. Gerçekten inanılır gibi değil. İade konusunda asla ve asla güvenip tekrar bir şans vermeyeceğim.
An itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. İadesini alamayanlara aynı yolla markaya ulaşmalarını tavsiye ederim zira başka türlü ulaşamıyoruz.
