Touché Privé’den 5.700 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Touché Privé mağazasından 29 Mart 2026 tarihinde toplam 9 adet kıyafet satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 7.000 TL ödedim. Ürünler kredi kartımdan tek çekimle tahsil edildi. Kargo elime ulaştığında paket içinden 1 ürünün eksik olduğunu gördüm, ayrıca sadece 2 ürünü beğendim, diğerlerini beğenmediğim için iade etmek istedim.

Eksik ürün için müşteri hizmetlerini aradım, o gün içinde işlemi yaptılar ve birkaç gün içinde eksik ürünün ücreti kartıma iade edildi. Beğenmediğim ürünleri ise 7 Nisan 2026 tarihinde iade olarak firmaya gönderdim. Ürünler firmaya ulaştıktan sonra üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte her hafta 2–3 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm temsilciler kampanya sürecinde olduklarını, yoğunluk yaşandığını ve iadenin yapılacağını söylediler. Ancak en son 11 Mayıs’ta görüştüğüm halde, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen yaklaşık 5.700 TL civarındaki iade tutarım hâlâ kartıma yatırılmadı ve firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinin makul sürenin çok üzerine çıkması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Touché Privé’nin, iadesi onaylanan yaklaşık 5.700 TL tutarındaki bedeli hiçbir ek işlem talep etmeden derhal kredi kartıma yatırmasını talep ediyorum.
10.06 tarihinde iade portalında sipariş numaramla kontrol ettiğimde sipariş bulunamadı diyor bu konuyla ilgili de bir açıklama bekliyorum.