to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 20 Gün Boyunca Gecikiyor
Touche internet sitesinden yaptığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki siparişi, ürün elime ulaşmadan iptal ettim. İptal işlemimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
İptal sürecinden bu yana ne para iadesi gerçekleşti ne de firma müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Telefon ve iletişim kanallarıyla denemelerime rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Touche firmasının iptal ettiğim siparişe ait tutarı bir an önce kartıma iade etmesini ve müşteri hizmetleri erişim sorununu çözerek süreci şeffaf biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den verdiğim ve 2643445 sipariş numarasıyla oluşturduğum siparişi kargo transfer sürecindeyken teslim almadan iade ettim. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen 1.875 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, aramalar açılmıyor ve WhatsApp hattına da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne iade sürecimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
İki aydır bekleyen iade ödememin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Siparişimi iptal ettim, 20 gün geçti ama iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum ve sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
