İki Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Ve Canlı Destek Yok

6 Mayıs tarihinde Touch Prive’den 20 dakika arayla, iki farklı kart kullanarak toplam üç adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri alt-üst takım, biri ceket olmak üzere iki ürünüm hala elime ulaşmadı, sadece tek bir ürünüm 11–12 Mayıs civarında teslim edildi. Üç ürün de aynı isim, aynı soy isim ve aynı adrese sipariş verilmesine rağmen yalnızca birinin gelmesi, diğer ikisi için hâlâ “hazırlanıyor” görünmesi bana oldukça saçma ve güvensiz geliyor.

Toplamda 1.675 TL kartlarımdan çekim yapıldı, ancak iki ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. 12 gündür sistemde sadece “ürün hazırlanıyor” yazıyor, defalarca sormama rağmen süreçle ilgili ne net bir kargo bilgisi ne de bir açıklama paylaşıldı. 12 günde iki ürünün hala hazırlanıp kargoya verilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

WhatsApp üzerinden Touch Prive ile toplam dört kez görüştüm. Her seferinde sanki bir robot cevap veriyormuş gibi yalnızca “ürününüz hazırlanıyor, kargoya verildiğinde bilgi verilecektir” şeklinde aynı kalıp cevapları aldım. Ne canlı desteğe bağlanabildim ne de gerçek bir müşteri temsilcisiyle detaylı bir açıklama yapılabildi.

Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen iki ürünümün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer bu ürünler gönderilmeyecekse de gecikme nedeninin açıklanarak, ödediğim tutarın tamamının ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.