İade Ücretinin 12-16 Gün Sözleşme Süresinin Aşılması Ve Cevapsız WhatsApp Desteği

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden toplam 4.784 TL ödeyerek kredi kartımla iki adet takım satın aldım. Ürünleri beğenmeyip iade etmeye karar verdim ve 19 Mayıs’ta iade işlemini gerçekleştirdim, 21 Mayıs’ta da iademin firmaya ulaştığı bilgisi bana iletildi. Sipariş numaram 997779, iade numaram ise D5DDBF’dir.

Firmanın sitesinde iade ücretinin en geç 12 ila 16 gün içerisinde karta yansıyacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün 6 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süre taahhütlerini fazlasıyla aşmalarına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve ya hiç cevap verilmiyor ya da net, açıklayıcı bir yanıt verilmiyor. Bu nedenle iademin şu an hangi aşamada olduğunu ve ne zaman hesabıma geçeceğini anlayamıyorum.

İade tutarımın, belirtilen süreler de çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yatırılmamış olmasının gerekçesinin açıklanmasını ve 4.784 TL’lik ürün bedelimin vakit kaybetmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.