İade Ücretimin Geri Ödenmemesi Ve Touche Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 45 gün önce Touche’den internet üzerinden birkaç parça ürün siparişi verdim. Gelen ürünlerden gömlek beden olarak büyük olduğu için yalnızca gömleği iade ettim. Yaklaşık 40 gün önce de Aras Kargo ile ürünü geri gönderdim. Gömlek için yaklaşık 1.300 TL civarında ödeme yapmıştım ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ banka hesabıma aktarılmadı.

WhatsApp üzerinden Touche müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Çoğu zaman mesajlara cevap vermiyorlar, dönüşler çok geç oluyor ve sadece yoğunluk olduğunu, bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecinde bile müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Gecikmiş iade tutarımın en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Touche’den alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.