İade Sürecinde Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Touche firmasından 4 adet gömlek satın aldım, ürünleri beğenmediğim için teslim aldıktan ertesi gün iade sürecini başlattım. İade talebim sistemlerinde 24 Haziran tarihinde onaylandı olarak görünmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 3.600 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Ürünleri Touche’nin yönlendirdiği şekilde Aras Kargo üzerinden, Navlungo iade entegrasyonlu ücretsiz gönderim kodunu kullanarak 25 Haziran tarihinde aynı gün kargoya teslim ettim. İade ürünlerin firmaya ulaştığı görülmesine rağmen para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor; oraya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi var ne de yazılı olarak geri dönüş yapılıyor.

İademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca müşteriyi tamamen cevapsız bırakan bu iletişim şeklinin de düzeltilmesini talep ediyorum.