İade Ücretimin 28 Gün Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touché Privé’den 1 Haziran 2026 tarihinde 1011075 numaralı siparişimle korsaj kemerli poplin gömlek satın aldım. Ürünü 8 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak aynı gün kargoya teslim ettim. Ürünün indirimli satış fiyatı olan 1000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

İadeden yaklaşık iki hafta sonra müşteri hizmetlerini arayarak süreci sorduğumda, iadelerin inceleme süresinin 21 gün olduğu bilgisi verildi. Ancak bu sürenin geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerinin artık telefonla cevap vermediğini, sadece WhatsApp uygulaması üzerinden mesajla ulaşılabileceğini belirten bir ses kaydı ile karşılaştım.

WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde ilettiğimde, bu kez de yoğunluk yaşadıkları gerekçesiyle sürecin uzadığı söylendi. 28 gündür iade ücretim yatırılmadan, sadece yoğunluk bahanesi öne sürülerek bekletiliyorum. Hiçbir yoğunluk, müşterinin ücret iadesinin bu kadar geciktirilmesine gerekçe olamaz ve firma kendi belirlediği uzun inceleme süresini keyfi şekilde daha da uzatma hakkına sahip değildir.

İade ücretimin ivedilikle, ürün bedeli olan 1000 TL’nin alışverişi yaptığım kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde her türlü hukuki süreci başlatmaktan geri kalmayacağımı da buradan ayrıca belirtmek istiyorum.