İade Ücreti Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touché Privé’den aldığım bir elbiseyi beğenmeyip iade ettim ancak ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Ürün 2 Şubat’ta elime ulaştı, 6 Şubat’ta da kargo ile iade için geri gönderdim. Kargo üzerindeki bilgilerde af 096487 ibaresi yer alıyordu. Ürünü yaklaşık 1.550 TL ödeyerek banka kartıyla satın almıştım.

İade gönderimi üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Mail yoluyla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca otomatik, bilgilendirme içermeyen mesajlar alıyorum, somut bir dönüş yapılmıyor.

İademin acilen işleme alınarak ödediğim ücretin banka kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.