Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinden Yanıt Gelmemesi

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 14.01.2026 tarihinde kıyafet siparişi verdim. Siparişimdeki bazı ürünleri beden uymadığı için 22.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade ettim. Ürünler firmaya ulaştı ancak üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve iade tutarı yaklaşık 2.870 TL civarında. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden ve e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım fakat somut bir geri dönüş alamadım ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Yasal iade hakkım süresi içinde iade işlemini gerçekleştirmeme rağmen, ücretimin tarafıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Sipariş numaram 925383, faturada ise 1-ws-2-2350439 olarak geçiyor. Ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.