to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti 20 Gün Geçmesine Rağmen Geri Ödenmedi Ve İletişim Sağlanamıyor
Touche Privé üzerinden birkaç parça ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 3 bin tl üzeri tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünleri beğenmediğim için 16’sında kargo ile iade ettim ve siparişim 960825 numaralı sipariş olarak sistemlerinde kayıtlı.
İadeyi yapmama rağmen aradan 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte mail yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım, telefon ile aradığımda da aramalar açılmadı ve WhatsApp üzerinden de herhangi bir iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
İade sürecimin acilen tamamlanarak, 960825 numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Nisan’da Touché’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 5 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 10 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak ürünü beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve 20 Nisan’da ürünü kargo ile geri gönderdim.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak iadenin akıbetini sordum. Görüşmelerimde ürünün kendilerine ulaştığını, depoda olduğunu fakat henüz açılmadığını ve bu nedenle işlemin tamamlanmadığını söylediler. Üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen 976729 numaralı siparişime ait ücret iadem hâlâ hesabıma yapılmadı.
Ürünün kendilerine ulaştığının defalarca teyit edilmesine rağmen iade sürecimin bu kadar uzaması beni mağdur etti. 976729 numaralı siparişime ait ücret iademin hiçbir ek gecikme olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
