İade Talebim Aylarca Cevapsız Kaldı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Touché Privé adlı tesettür giyim firmasından 31 Mart 2026 tarihinde 973397 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünler 2 Nisan Cumartesi günü elime ulaştı. Hemen deneyerek kontrol ettim ve kuşak detaylı gömlek elbisenin, her zaman giydiğim bedeni almama rağmen üzerime uymaması üzerine hiç kullanmadan tekrar poşetine koyup pazartesi öğlen saatlerinde, tarafıma tarif edilen kargo firması üzerinden iadesini başlattım. Firma online alışverişlerde beden değişimi yapmadığı için yalnızca iade seçeneğini kullanabildim.

4 Nisan’da iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmiş olmasına rağmen ne ürünün ücret iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri diye iletilen numaraları aradım fakat her seferinde yapay zekalı bir robota yönlendirildim ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemedim.

Son çare olarak Zeruj AVM’deki mağazalarına gittim, ancak oradan da online siparişle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. İadesi fiilen mümkün olmayan, hem zaman hem para hem de emek kaybına yol açan bir süreç yaşadım. Instagram hesaplarındaki paylaşımların altına da yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem dini hassasiyetlere vurgu yaparak tesettür giyim alanında faaliyet gösterip hem de bu kadar uzun süredir iade sürecimi sonuçlandırmamalarını, kul hakkına riayet edilmemesi olarak görüyorum. Kuşak detaylı gömlek elbisenin bedeni bana olmadığı için başlattığım bu iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da aynı ürünün daha büyük bedeninin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.