Teslimat Gecikmesi Ve İade Parasının Ödenmemesi

Touché Privé firmasından 11 Mayıs 2026 tarihinde online alışveriş ile yaklaşık 2.500 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Bu ürünü özel bir hediye amacıyla aldım ancak ürünün teslimatı son derece gecikerek hediye planımı tamamen bozdu. Süreç boyunca firma ile defalarca iletişime geçip ürünün hediye olduğunu, gecikmenin beni mağdur ettiğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün tarafıma çok geç ulaştırıldı.

Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, yasal süre içerisinde hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürünü 25 Mayıs 2026 tarihinde kargo ile iade olarak firmaya gönderdim. Sipariş numaram 999958’tir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade ettiğim ürünün bedeli hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca iade süreciyle sınırlı kalmamıştır. Önce ürünün geç gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim, ardından iade sürecinde de sürekli oyalanıp bekletildim. Bir müşteri olarak hem teslimat aşamasında hem de satış sonrası hizmetlerde ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Defalarca takip etmek zorunda kaldığım bu süreçte firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi göstermediğini açıkça gördüm. Yasal iade süresine uygun şekilde gönderdiğim ürünün ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmamış olması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, yasal sürelere uygun şekilde iade ettiğim gömlek için ödediğim tutarın 999958 numaralı siparişim üzerinden gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm sipariş, iade ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşacağımı bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.