to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Ücretinde Çelişki
3 Haziran 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesinden #1012141 numaralı siparişle toplam 11.019,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 8 Haziran’da elime ulaştı, iki ürün dışındaki ürünleri ise anlaşmalı kargo ile 11 Haziran’da iade için kargoya verdim. Firma, WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünlerin 12 Haziran’da kendilerine ulaştığını belirtti, ancak site üzerinde hiçbir bilgilendirme ekranı yok; ne bir mesaj ne de bir mail tarafıma iletilmedi.
Toplam 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelim için mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen, bana “14 iş günü içinde değerlendirilecek” denildi. Ayrıca aynı sözleşmede iadelerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, sitelerinde “keyfi” durumlar için kargo ücretinin alıcı tarafından ödeneceği ifadesi yer alıyor. Bu çelişkili ve tüketici aleyhine yorumlanan uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bir yıl önce de aynı marka ile benzer bir iade süreci sorunu yaşamıştım, düzelmiştir umuduyla tekrar sipariş verdim fakat yine aynı şekilde süreç oyalama ve geçiştirme yoluyla ilerliyor. İnternette de bu konuyla ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen firmanın hâlâ aynı tutumu sürdürmesi güven zedeleyici bir durumdur.
Mesafeli satış sözleşmesindeki hükümlere uygun olarak 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelimin, kargo ücreti dahil olmak üzere herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Gelişme
3 Haziran 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesinden 1012141 numaralı siparişle toplam 11.019,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 8 Haziran’da elime ulaştı. İki ürün dışındaki tüm ürünleri, hiç kullanmadan sadece deneyip, anlaşmalı kargo ile 11 Haziran’da iade için kargoya verdim. Gönderi, Navlungo üzerinden Aras Kargo ile yapıldı ve firma, WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ürünlerin 12 Haziran’da kendilerine ulaştığını belirtti.
Ürünlerin ellerine ulaştığı söylendiği halde site üzerinde hiçbir bilgilendirme ekranı açılmadı, tarafıma ne bir mail ne de bir SMS gönderilmedi. Toplam 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelim için, mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen bana “14 iş günü içinde değerlendirilecek” denildi. Ayrıca aynı sözleşmede iadelerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, sitelerinde yayınladıkları bilgi metninde keyfi iadelerde kargo ücretinin alıcıdan tahsil edileceği şeklinde bir ifade yer alıyor ve bu durum sözleşme hükümleri ile çelişiyor.
Bugün 12 Temmuz olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Günlerdir WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor ve iletişim kurulamadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda. Yaklaşık bir yıl önce de aynı marka ile benzer bir iade süreci sorunu yaşamış olmama rağmen, düzelmiştir düşüncesiyle tekrar sipariş verdim ancak yine aynı şekilde süreç oyalama ve geçiştirme şeklinde ilerliyor.
Mesafeli satış sözleşmesindeki hükümlere uygun olarak 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelimin, iade kargo ücreti de tarafıma ait olmayacak şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek bir bekleme süresi yaratılmadan en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.
1 ay geçti hala bana ne dönüş yapıldı ne de iadem sağlandı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım
