İade Sürecinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargo Ücretinde Çelişki

3 Haziran 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesinden #1012141 numaralı siparişle toplam 11.019,15 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 8 Haziran’da elime ulaştı, iki ürün dışındaki ürünleri ise anlaşmalı kargo ile 11 Haziran’da iade için kargoya verdim. Firma, WhatsApp üzerinden yazdığımda ürünlerin 12 Haziran’da kendilerine ulaştığını belirtti, ancak site üzerinde hiçbir bilgilendirme ekranı yok; ne bir mesaj ne de bir mail tarafıma iletilmedi.

Toplam 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelim için mesafeli satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde iade yapılacağı yazmasına rağmen, bana “14 iş günü içinde değerlendirilecek” denildi. Ayrıca aynı sözleşmede iadelerde kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, sitelerinde “keyfi” durumlar için kargo ücretinin alıcı tarafından ödeneceği ifadesi yer alıyor. Bu çelişkili ve tüketici aleyhine yorumlanan uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bir yıl önce de aynı marka ile benzer bir iade süreci sorunu yaşamıştım, düzelmiştir umuduyla tekrar sipariş verdim fakat yine aynı şekilde süreç oyalama ve geçiştirme yoluyla ilerliyor. İnternette de bu konuyla ilgili çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen firmanın hâlâ aynı tutumu sürdürmesi güven zedeleyici bir durumdur.

Mesafeli satış sözleşmesindeki hükümlere uygun olarak 6.394,14 TL tutarındaki iade bedelimin, kargo ücreti dahil olmak üzere herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.