İade Sürecinde Bilgilendirme Yokluğu Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Touché Privé’den 1004535 numaralı siparişimle, 1.675,00 TL ödeyerek bir altüst takım satın aldım. Kargo firması ürünü eve getirmiş ancak ben o an evde değilmişim. Buna rağmen herhangi bir ikinci teslimat denemesi yapılmadan ürün direkt iade sürecine alınmış ve firmanın iade deposuna gönderilmiş.

22 Mayıs 2026 tarihinden bu yana ne Touché Privé tarafından herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-postası aldım ne de ürün bedelimin iadesi yapıldı. Shopify sipariş ekranında da siparişimin hâlâ “Yolda” olarak görünmesi, sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor. Defalarca telefonla aramama rağmen firmaya hiçbir zaman ulaşamadım, telefonlar açılmadı. E-posta gönderdim fakat ona da geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim e-postaları ve kargo takip ekranını kanıt olarak şikayetime de ekliyorum.

1.675,00 TL tutarındaki ürün ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteriyi bilgilendirmeden ürünün iade deposuna gönderilmesi, sipariş durumunun hâlâ “Yolda” görünmesi ve hiçbir iletişim kurulmamış olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.