İade Sürecinde 75 TL Eksik Ve Gecikmeli Ödeme

Toucheprive uygulaması üzerinden 13 Mayıs tarihinde 1001634 numaralı siparişimle, birine doğum günü hediyesi olarak 875 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün kişiye olmadığından, yasal süre içinde 22 Mayıs’ta 6251c8 iade numarası ve 97367041736796 teslim kodu ile iade ettim.

İade sürecinde uzun süre tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca iadem yatmadığı için özellikle Instagram üzerinden defalarca kez kendilerine durumu yazdım, ancak geri dönüş alamadım. Sonrasında 16 Haziran’da hesabıma sadece 800 TL iade edildiğini gördüm. Ürünü 875 TL’ye almama rağmen, 75 TL’lik fark tarafıma ödenmedi. Daha sonra firmadan gelen bir mailde bu 75 TL’nin işlem ücreti veya kargo vb. Bir kesinti olarak alındığı belirtilmiş; ancak mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde bu şekilde bir kesintinin yasal olmadığını düşündüğüm için bu durumu da ayrıca kabul etmiyorum.

Hem iade sürecinin gereğinden fazla uzaması hem de hiçbir makul açıklama yapılmadan eksik ödeme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü aldığım tutar olan 875 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve eksik kalan 75 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.