İade Ödemesi 1.715 TL Geri Gelmedi Ve İletişim Yok

Toucheprive.com üzerinden 23 Temmuz tarihinde yaptığım alışverişte bir pantolon ve iki gömlek satın aldım. Pantolonu kullanmak üzere tuttum, iki gömleği ise beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünleri Aras Kargo ile 31 Temmuz tarihinde şirketin deposuna geri gönderdim. Siteye girdiğimde iade durumunda sürekli sadece “depoya ulaştı” ibaresini görüyorum, bunun dışında hiçbir ilerleme ya da açıklama yapılmıyor.

İade işlemlerimi 29.07.2026 tarihli ekran görüntüsünde görünen portal üzerinden de kontrol ettim ancak siparişlerim kısmında iade ettiğim ürünler gözükmüyor. İademle ilgili yaklaşık 1.715 TL tutarındaki bedelin tarafıma yatırılması gerekirken, bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Instagram üzerinden markaya yazdım, sipariş kodumu istediler, gönderdim fakat bir daha dönüş yapmadılar. Defalarca mesaj atmama rağmen cevap verilmedi. Bugün WhatsApp hattından da yazdım, önce sadece “merhaba” yanıtı aldım, iademin yatmadığını belirtince “aktarıyoruz” denildi ancak saatler geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. E-posta yoluyla da iletişim kurmaya çalıştım ancak mail kanallarının kapalı olduğunu gördüm.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde net bir cevap alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İade ettiğim iki gömleğe ait yaklaşık 1.715 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.