Touché Privé'den Alınan Ürünlerin İade Sürecinde Ücret İadesinin Gecikmesi

Touché Privé’den iki ayrı seferde toplamda 10 bin tl’nin üzerinde alışveriş yaptım. Gelen tüm ürünler kalite ve görünüm olarak beklentimin çok altında olduğu için tamamını iade ettim. İadeleri haziran ayının başında, 4–6 Haziran tarihleri arasında başlattım ve ürünleri Aras Kargo ile gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın halen ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaralarım 1013843 ve 1012797’dir. Site üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü gönderdim, herhangi bir gelişme olmayınca da WhatsApp hattı üzerinden firmaya mesaj yazdım ancak yine bir sonuç alamadım. Telefonla ulaşabileceğim bir muhatap yok, çağrı merkezi bulunmuyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Instagram yorumlarında da benim gibi onlarca kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm.

Toplamda yaklaşık 11.550 TL tutarındaki bu siparişlerimin ücret iadesinin acilen yapılmasını ve tarafıma süreç hakkında net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.