İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılamazlığı

30.07.2026 tarihli, 1043900 numaralı online siparişim için ürünleri iade ettim ve iadelerim 04.08.2026 tarihinde Touche depolarına ulaştı. Toplam 2.780 TL tutarındaki bu siparişimin para iadesi üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

İade süreciyle ilgili yalnızca WhatsApp üzerinden, yapay zeka destekli otomatik mesajlarla iletişim kurulabiliyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyeti defalarca iletmeme rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilmediği gibi, para iadem de hesabıma yatırılmadı.

Ürün iadelerim depoya ulaştığı halde 2.780 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süren, ulaşılamayan bir müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.