İade İşlemi Gecikiyor Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

5 Temmuz tarihinde Touche internet sitesi üzerinden verdiğim #1025410 numaralı siparişle üç adet kıyafet satın aldım. Ürünler 3 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ve içlerinden iki tanesini, sitelerinde açıkça belirtilen “14 gün içinde iade edilir” ifadesine güvenerek 5 Temmuz’da iade etmek istedim.

Aradan süre geçmesine rağmen iadem halen gerçekleşmedi, hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmama ve durumu bildirmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirilmek istememe karşın muhatap bulamıyorum.

İade için gönderdiğim iki ürünün bedeli olan tutarın bir an önce tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.