to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
Touché Privé internet mağazasından aldığım iki farklı ürünü beğenmediğim için 15.07.2026 ve 31.07.2026 tarihlerinde iade ettim. 1031112 ve 1034867 numaralı siparişlerime ait iadeleri üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
İade işlemlerimle ilgili ne mail yoluyla ne de başka bir kanaldan bilgilendirme alabiliyorum, herhangi bir muhataba da ulaşamıyorum. İademin durumu nedir, ne zaman onaylanır, para iadesi ne zaman hesabıma geçer gibi en temel bilgilere bile erişemiyorum.
Touché Privé’nin iade süreçlerini bu kadar uzatmasından ve iletişim kurulamamasından dolayı mağdur oldum. Şikayetime eklediğim her iki iade portalı ekran görüntüsünde de görülen 1031112 ve 1034867 numaralı siparişlerime ait iade işlemlerimin acilen onaylanmasını ve ürün bedellerinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz 2026 tarihinde Touche Privé internet sitesi üzerinden 1.350 TL tutarında kırmızı bir gömlek satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade süresi dolmadan Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın iade ücretim tarafıma yatırılmadı.
İade sürecimle ilgili bilgi almak için WhatsApp hattı, Instagram hesabı ve internet siteleri üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan yetkili bir muhatap bulamadım. 1034867 numaralı iade siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi, bu durum beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
İade koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödediğim 1.350 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. 1034867 numaralı iade siparişimle acilen ilgilenilmesini, kredi kartıma para iademin derhal yapılmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
