İade Ücretinin Gecikmesi

1 Temmuz’da Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım ve toplamda yaklaşık 3.300 TL tutarındaki elbise, astar ve birkaç farklı ürünü iade ettim. Ürünleri zamanında teslim etmeme rağmen üzerinden bir aydan fazla geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Uzunca bir süre firmaya ulaşmakta zorlandım. Sonrasında güçlükle müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 1021533 numaralı siparişime ait iade ücretinin en kısa sürede yatırılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen yine hiçbir ilerleme olmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, ücret iadesinin bu kadar gecikmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de sevdiğim bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. İade ücretimin, 1021533 numaralı siparişe ait tüm tutar için, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.