İade Edilen Ürün İçin Ödeme Geri Alınmadı

Touche firmasının kendi internet sitesinden altüst takım satın aldım. Ürün bedeninin uymaması nedeniyle 24 Haziran’da ürünü kargoya vererek iade ettim ve kargo takipten gördüğüm kadarıyla ürün 3 gün içinde firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla 1.290 TL olarak gerçekleştirdim. Faturada müşteri numaram 1263375500 (n) olarak yer alıyor. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşılamıyor ve sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden de durumu yazmama ve “en kısa sürede ilgileneceğiz” denilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Ürün iademin onaylanmasının ardından 1.290 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.