İade Bekleyişi Uzadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touche Official’dan Gold aksesuarlı lacivert bir maxi elbise sipariş ettim, ürün kargo ile adresime teslim edildi ve 1125 TL ödeme yaptım. Kendi bedenimi söylememe rağmen elbise dar geldi, ayrıca ürünü anneme almıştım, annem tesettürlü olduğu için model de ona uygun değildi. Bunun üzerine firmaya iade etmek istediğimi belirttim, iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler ve bana bir iade numarası verildi.

Verilen iade numarasıyla ürünü Aras Kargo üzerinden geri gönderdim ve 26 Ağustos’ta iadenin firma tarafından teslim alındığını gördüm. Firma bana WhatsApp üzerinden “İade ürünleriniz tarafımıza 26 Ağustos’ta ulaşmıştır. Ürünler kontrol edildikten sonra iadeniz 14 iş günü (3 hafta) içinde gerçekleştirilecektir.” şeklinde net bilgi verdi. Ancak bu sürenin dolmasının üzerinden de zaman geçmesine rağmen bankama herhangi bir para iadesi yapılmadı, hesabıma veya kartıma yansıyan bir tutar olmadı.

İade süreci uzayınca WhatsApp ve Instagram üzerinden tekrar yazdım. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise “şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde otomatik hata mesajları gelmeye başladı ve kimseyle doğrudan görüşemez oldum. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi, ayrıca muhatap bulmakta zorlanıyorum.

1125 TL tutarındaki ödemenin, kendilerinin de belirttiği 14 iş günlük süreyi geçmiş olmalarına rağmen, acilen hesabıma veya kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.