Geciken Sipariş Ve Eksik Ürünler İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.05.2026 tarihinde Touché Privé’nin web sitesi üzerinden #993439 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi; bu süreçte Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Siparişim ancak 14.05.2026 tarihinde elime ulaştı, fakat bu kez de ürünler eksik gönderildi. Özellikle sipariş ettiğim siyah kupa ceket ve çizgili hırka paket içerisinden çıkmadı. Hem kargo sürecinin aşırı gecikmesi hem de siparişimin eksik teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Eksik ürünlerle ilgili olarak WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla firmaya tekrar yazmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği var ne de tüketiciyi süreçle ilgili bilgilendiren bir iletişim sağlanıyor. Sosyal medyada yaptığım incelemede de benimle aynı problemi yaşayan çok sayıda kişi olduğunu, siparişlerin geç gönderilmesi, eksik ürün gönderilmesi ve mesajlara dönüş yapılmamasının yaygın bir sorun haline geldiğini gördüm.

Acilen eksik gönderilen siyah kupa ceket ve çizgili hırkanın tarafıma gönderilmesini, eğer bu ürünleri gönderemeyeceklerse ilgili tutarların ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.