İade Gecikmesi Ve Cevap Almama Sorunu

Touché Privé’den aldığım bir ceket ve bir kazak için 8 Nisan’da kargo ile iade işlemi yaptım. Ürünlerime ait sipariş numaralarım 968278 ve 967098’dir. İade süreciyle ilgili bana 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi, ancak bugün ürünleri teslim etmelerinin üzerinden 20. İş günü geçmiş olmasına rağmen hala iade ücretim yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 1800 TL tutarındaki alışverişimi banka kartı ile ödemiştim. Bu süreçte firmayı telefonla 3 kez aradım ve her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem hala gerçekleşmedi.

İade sürecinin bir an önce tamamlanarak ödemenin banka kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.