to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Ödemesinde Gecikme
Touché Privé’nin kendi resmi internet sitesinden 980155 numaralı siparişim ile 10 parça ürün satın aldım. 15 Nisan’da teslim edilen kargomda, siparişimde yer alan “bol paça modal pantolon kahverengi s beden” ürünü eksik çıktı. Ayrıca gelen ürünlerden bazılarını iade ettim ancak sistemde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve toplam yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmedi.
15 Nisan’dan bu yana eksik ürünümün gönderilmesi için defalarca e‑posta attım ve telefonla aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E‑postalarıma otomatik, yapay zeka ile oluşturulmuş hazır cevaplar geliyor ve WhatsApp destek hattına yönlendiriyor, fakat o hatta da mesaj gönderilemiyor. Instagram üzerinden yazdığımda da yine sadece yapay zeka cevap veriyor ve somut bir çözüme ulaşılamıyor.
Eksik gönderilen ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini, depoda bekleyen iadelerimin de bir an önce tamamlanarak toplam iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve tarafımla insan eliyle gerçek bir müşteri hizmetleri iletişimi kurulmasını talep ediyorum.
Touché Privé ile yaşadığım süreci şu şekilde özetledim: 980155 numaralı siparişimde bir pantolon eksik çıktı, iade ettiğim ürünlerin bedeli hâlâ depo sürecinde ve tarafıma ödenmedi. 15 Nisan’dan bu yana defalarca e‑posta ve telefonla iletişime geçmeye çalıştım, ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve gerçek bir müşteri hizmeti temsilcisiyle görüşemedim. Şu anda hiçbir gelişme olmamış ve mağdur hissediyorum.
