İade Onaylandı, Para Ve Ürün Yok, İletişim Kurulamıyor

Touché Privé internet sitesinden 25.02.2026 tarihinde bir takım satın aldım. Ürün beden olarak bana uymadığı için, yasal süreler içerisinde iade talebinde bulundum ve oldukça zorlanarak ancak iade kodu alabildim. Ardından ürünü 07.03.2026 tarihinde kargoya verdim, kargonun 09.03.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği kargo takibinden görülüyor. Sipariş numaram 1-WS-2-2398910’dur.

İadenin sistemde onaylandığı söylendi, buna rağmen banka kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ürün de tarafıma geri gönderilmedi, şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim tutar hesabıma geçti. E-faturam ve kargo bilgilerim eksiksiz şekilde elimde bulunuyor.

Bu süreçte firmaya telefon, WhatsApp, Instagram ve diğer tüm iletişim kanallarından ulaşmayı defalarca denedim. Telefon numaralarına artık ulaşılamıyor, WhatsApp ve Instagram üzerinden sadece robotik cevaplar alındı ve daha sonra Instagram’dan gönderdiğim mesajlar da okunmamaya başlandı. Hiçbir kanaldan insan muhatap bulamıyorum.

Yasal süre içinde iademi yapmış olmama rağmen hem ürünüm hem de param ortada yok. Ödediğim tutarın, iadenin kabul edildiği tarihten itibaren gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve bu yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.