975 TL İade Ödemesinin Uzun Süre Beklemesi Ve İletişimsizlik

Touché firmasından Broş Detaylı Saten Elbise satın aldım; ancak ürün iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. Ürünü 23 Mayıs tarihinde iade için gönderdim, sistemde de siparişimin “iade işlemi sürüyor” şeklinde göründüğünü ve sürecin hâlen sonuçlanmadığını ekran görüntüsünden takip ediyorum.

Aradan aylar geçmesine rağmen 975 TL tutarındaki iade hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ve firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım; telefon ve iletişim kanallarından asla ulaşamıyorum.

İademin bir an önce sonuçlandırılarak 975 TL’nin tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ki bu süreç daha da uzarsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.