İade Sürecinin Uzaması Ve 4600 TL Geri Ödeme Sorunu

Touché Privé’den elbise ve gömlek satın aldım, ürünleri beğenmediğim için 26 Temmuz’da sistemden iade oluşturarak kargoya teslim ettim. Uygulamada ve mailde iade sürecinin devam ettiği yazmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın 4.600 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma hâlâ geçmedi.

İade süreci uzayınca hem sistem üzerinden hem de mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumla ilgili bilgi talep ettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama alamadım.

Ürünler çoktan firmaya ulaştığı halde iade ücretim yatırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce işleme alınarak 4.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.