İade Talebim Uzun Süre Beklemede Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 27 Mart tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün için 31 Mart’ta iade talebi oluşturdum ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve sistemde beklemede görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin “haftaya yapılacağı” söylendi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Son yaklaşık 10 gündür ise telefonlara hiç cevap verilmiyor, bu nedenle sürecimle ilgili bilgi de alamıyorum.

Ödediğim tutarın bir an önce onaylanarak kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.