to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Ücreti Haftalardır Yatırılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
10 Temmuz 2025 tarihinde Touche Privé mobil uygulaması üzerinden aldığım elbiseyi iade ettim ve ürün aynı gün firma tarafından teslim alındı. O tarihten bu yana, yani haftalardır 959 TL tutarındaki ücret iadem banka kartıma yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Mail yoluyla iletişime geçtiğimde ise sadece gecikme için özür dilediler; daha sonraki maillerime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
İlk kez sipariş verdiğim bu markadan yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Afife Hanım, Touch Prive olarak, 810225 sipariş numaralı alışverişinizin iade süreci ile ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 10 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığınız ürünün iade talebini iade koşullarına uygun şekilde yapmış, ürünü ofisimize göndermiş olmanıza rağmen, geçen sürenin ardından iade ücretinizin tarafınıza ulaşmaması, sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 8 Eylül 2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
