Totemim Kartların Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Konu: Totemim Kartların Kullanılamaması, İnternet Sitesine Erişilememesi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması hakkında şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

AFAD bünyesinde çalışan personel olarak, tarafımıza koruyucu giyim yardımı kapsamında verilen Totemim fiziksel kartlarımızı uzun süredir birçok anlaşmalı ve büyük mağazada kullanamamaktayız. Özellikle Pierre Cardin, Mavi, DeFacto, Boyner ve Beymen gibi mağazalarda ödeme yapmak istediğimizde “Totem kartla ödeme kapalı” şeklinde bilgi verilmekte ve kartlarımızdaki bakiyeleri kullanamamaktayız.

Yaşanan bu sorun her yıl tekrarlanmakta ve personel olarak aynı mağduriyeti yeniden yaşamaktayız. Sorunun ilk dönemlerinde Totemim Kart müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde, “güncelleme yapılıyor, düzelecek” şeklinde açıklamalar yapılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadığı görülmektedir. Son dönemde ise müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşılamamakta, dolayısıyla sorunun nedeni, çözüm süreci ve kartlarımızın ne zaman yeniden kullanılabileceği konusunda herhangi bir bilgi alamamaktayız.

Bununla birlikte, Totemim internet sitesine erişim sağlanamamakta, daha önce kullanılan mobil uygulamanın da uygulama mağazalarından kaldırıldığı görülmektedir. Bu durum nedeniyle kartlarımızın ve bakiyelerimizin mevcut durumu hakkında bilgi edinmemiz, bakiyelerimizi kontrol etmemiz ve kartlarımızı yönetmemiz mümkün olmamaktadır.

Özellikle kartlarımızda bulunan bakiyelerin kullanılabilir durumda olup olmadığı, mevcut bakiyelerin güvence altında bulunup bulunmadığı ve sistemin ne zaman yeniden aktif hale getirileceği konusunda herhangi bir resmi açıklama yapılmaması personel açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bilindiği üzere, koruyucu giyim yardımı kapsamında her yıl ihale yapılmakta ve ihaleyi kazanarak personelin kullanımına sunulan kart hizmeti Totemim/Totem Kart tarafından sağlanmaktadır. Ancak ihaleyi alan firmanın her yıl benzer şekilde kartların kullanımında sorun yaşatması, anlaşmalı mağazalarda ödemelerin gerçekleştirilememesi, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve dijital hizmet kanallarının kullanılamaması personelin mağduriyetine neden olmaktadır.

Konu hakkında sendikalar dahil olmak üzere ilgili kişi ve kurumların durumdan haberdar olmasına rağmen sorunun her yıl tekrarlanması ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi, yaşanan mağduriyetin boyutunu artırmaktadır.

Bu kapsamda;

Totemim kartlarımızda bulunan bakiyelerin anlaşmalı mağazalarda ivedilikle yeniden kullanılabilir hale getirilmesini,
Yaşanan sorunların sistemsel, teknik veya başka bir nedenden kaynaklanması halinde personelin açık ve resmi olarak bilgilendirilmesini,
Totemim internet sitesine neden erişilemediğinin açıklanmasını,
Mobil uygulamanın neden kaldırıldığı ve yeniden kullanıma açılıp açılmayacağı konusunda bilgi verilmesini,
Kartlarımızda bulunan mevcut bakiyelerin güvence altında olup olmadığı ve bakiyelerin akıbeti konusunda açık bir açıklama yapılmasını,
Sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir tarih veya takvim paylaşılmasını,
Totemim Kart müşteri hizmetlerinin yeniden ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini,
Koruyucu giyim yardımı kapsamında hizmet alınan firmanın her yıl benzer sorunlara neden olmasının ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını,
Personelin hak ettiği koruyucu giyim yardımından fiilen ve kesintisiz şekilde yararlanabilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını,
Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini
arz ve talep ederim.

Her yıl ihale kapsamında sağlanan koruyucu giyim yardımının, hizmeti sunan firma kaynaklı sorunlar nedeniyle personel tarafından zamanında ve etkin şekilde kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kartlarımızdaki bakiyeleri kullanamamamızın yanı sıra internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden de bilgiye erişemememiz ve müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Kartlarımızda bulunan bakiyelerin akıbeti, kullanım durumu ve yaşanan sistemsel sorunların nedeni hakkında tarafımıza açık ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, her yıl tekrarlanan bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli önlemlerin alınarak sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını arz ederim.