to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Şubelerinde Totemim Kart Kapalı, Yüksek Bakiye Boşa
Uzun süredir kullandığım Totemim Kart ile özellikle Mavi mağazalarında alışveriş yapmak istiyordum; ancak yaklaşık bir aydır Ankara’daki tüm Mavi şubelerinde kasadan “Totemim kart şu anda geçmiyor” denilerek sürekli geri çevriliyorum. Kartımda oldukça yüksek bir bakiye olmasına rağmen doğru düzgün harcama yapamadan bir Boyner bir Mavi kapatılıyor, sistem tamamen keyfi bir şekilde mağazaları açıp kapatıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum.
Başlangıçta tarafımıza Mavi mağazalarıyla iş birliği içinde olunacağı söylenerek bu kartın tanıtımı yapıldı; bu vaatlere güvenerek kartı kullanmaya başladık. Mavi mağazalarıyla yaptığınız iş birliği sonucunda ihaleyi kazanıp sonrasında hiçbir bilgilendirme yapmadan mağazaları keyfi olarak devre dışı bırakmanız kabul edilebilir bir durum değil. Mavi mağazaları “Totem kapattı” diyerek sorumluluğu size yönlendiriyor, Totemim Kart müşteri temsilcisine ise nedense bir türlü bağlanamıyorum; dolayısıyla mağduriyetimin muhatabına ulaşamıyorum.
Başta yaptığınız anlaşma ve verdiğiniz sözlere sadık kalmanızı, Mavi mağazalarındaki geçerliliğin tekrar sağlanmasını veya bu karttaki bakiyemin mağduriyetimi giderecek şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu belirsizlik ve keyfi uygulamalar nedeniyle Totemim Kart hizmetini bir daha kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Çalıştığım kurum üzerinden Totemim kart ile tarafıma alışveriş çeki verildi ve bu çekin Mavi mağazalarında da geçerli olacağı özellikle belirtilerek ihale sürecine Mavi mağazaları da dahil edildi. Ancak ocak ayından bu yana Mavi mağazalarında Totemim kart kesinlikle geçmiyor ve bu nedenle kartımda bulunan 39.000 TL bakiyeyi kullanamıyorum. İhale alınırken her şey sorunsuz görünürken, sonrasında keyfi uygulamalarla bu hakkımız fiilen ortadan kaldırılmış durumda ve mağdur ediliyoruz.
Totemim kartın, bize başta söz verildiği gibi Mavi mağazalarında yeniden geçerli hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
