Totemim Kartlar Büyük Mağazalarda Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Çevre Şehircilik Bakanlığı’na bağlı bir kurumda çalışan personel olarak kullandığımız Totemim fiziksel kartlarımızı uzun süredir birçok büyük mağazada kullanamıyoruz. Özellikle Paul Mark, Mavi, DeFacto, Boyner ve Beymen gibi mağazalarda ödeme yapmak istediğimizde “Totem kartla ödeme kapalı” denilerek işlem yapılmıyor ve kartlarımızı harcayamıyoruz.

Bu sorunu 1 aydan uzun süredir yaşıyoruz. Totemim Kart müşteri hizmetleriyle ilk zamanlarda telefonda görüştüğümüzde, “güncelleme yapılıyor, düzelecek” şeklinde açıklamalar yapılıyordu. Ancak bir süredir müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor, ne bilgi alabiliyoruz ne de çözüm sunuluyor.

Sendikalar dahil konuyla ilgili herkes durumdan haberdar, buna rağmen kartlarımızdaki parayı kullanamıyor olmamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Kartlardaki bakiyelerin, söz verilen anlaşmalı mağazalarda tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, sistemsel bir sorun varsa bunun açıkça tarafımıza bildirilmesini ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı sağlanmasını talep ediyorum.