12.000 TL Bakiye Varken Totemim Kart Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Totemim Kart’ımda yaklaşık 12.000 TL bakiye bulunmasına rağmen kartımı hiçbir yerde kullanamıyorum. İki gün önce hem Boyner hem de DeFacto mağazalarında ödemeyi Totemim Kart ile yapmak istediğimde kasada sistemden işlem gerçekleştirilemedi. Boyner mağazasında kasadaki personel, ekrandan “Totemim Kart ile öde” seçeneğinin tamamen kaldırıldığını söyledi.

Bu durum üzerine Totemim Kart müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaşmayı denedim ancak telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmiyor ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Kartta bu kadar yüksek bir bakiye varken ne harcama yapabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum, bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Totemim Kart üzerindeki bakiyemin geçerli ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya kart hiçbir yerde kullanılamıyorsa karttaki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.