Totem Kart Kullanılamıyor Ve DeFacto-Totem Arasındaki Sorun Müşteriyi Mağdur Ediyor

DeFacto’dan alırken güvenerek tercih ettiğim Totem Kart’ı 2 gündür mağazada hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartı ödeme yapmak için uzattığımda kasadaki görevli, Totem Kart sisteminin kapalı olduğunu ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söyledi.

Nedeni sorduğumuzda ise Totem firmasının DeFacto’ya ödeme yapmadığı için sistemin kapatıldığını, hatta bu durumun 1 ay kadar sürebileceğini belirttiler. Ortada DeFacto ile Totem arasındaki bir ticari sorun olduğu söyleniyor ama sonuçta mağdur edilen taraf biz müşteriler oluyoruz. Biz kartı alırken bu riski bilmiyorduk, şimdi de “sistem kapalı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri çevriliyoruz.

DeFacto ve Totem’in aralarındaki problemi müşteriye yansıtmadan, Totem Kart’ların tekrar sorunsuz şekilde kullanılmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşayan müşterilere de net bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını istiyorum.