Tosla’da Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Transfer Yapılamıyor Ve Destek Sağlanmıyor

30.04.2026 tarihinde Akbank hesabımdan Tosla hesabıma 10.000 TL transfer ettim. Daha sonra Tosla hesabımdaki bu bakiyeyi başka bir banka hesabıma aktarmak istediğimde, bakiyemin yeterli olmadığına dair hata ekranı aldım. Oysa hesabımda 9.995 TL bulunuyor ve daha önce bu tür transferlerde hiçbir sorun yaşamıyordum, ayrıca Tosla’nın kendi sitesinde bu işlemin ücretsiz olduğuna dair bilgi yer alıyor.

Normalde yalnızca 5 TL aylık kullanım ücreti kesiliyorken ve bankalar üzerinden yaptığım benzer transferler yaklaşık 15 TL civarında bir ücrete tabi iken, bu tutarların da üzerine çıkacak şekilde farklı tutarlar deneyip gönderim yapmayı denedim ancak hiçbir şekilde transfer gerçekleşmedi. Şu anda da 9.995 TL bakiyem olmasına rağmen başka bankaya transfer yapamıyorum.

Bu sorunu iletmek için Tosla’nın kendi web sayfasında yer alan 0850 477 08 67 numaralı telefonu aradığımda, bu hat üzerinden artık destek verilmediğine dair yalnızca bir ses kaydı dinledim. Ardından defalarca kez Tosla mobil uygulaması üzerinden canlı destek ile derdimi anlatmama rağmen özellikle herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca sohbet sistemi sık sık mesajlaşmayı durdurup iletişimi kesti ve sağlıklı bir görüşme yapamadım.

Akbank’tan Tosla’ya yaptığım para transferine ait dekont numaram 137888418’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hesabımdaki bakiyeyi kesintisiz şekilde başka banka hesabıma transfer edebilmeyi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.