Adres Doğrulama Sorunu Hesabımda 1.100 TL’yi Bloke Etti, Acil Çözüm Talebi

Tosla uygulamasında adres doğrulama hatası yüzünden yaklaşık 1 aydır hesabımdaki paramı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Sadece Tosla uygulamasını ve sanal kartı kullanıyorum. Hesabımı doğrulama aşamasına geldiğim anda, ben herhangi bir bilgi girmeden sistem otomatik olarak “bu adres hatalıdır” uyarısı veriyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu süre içinde yaklaşık 1.100 TL tutarındaki param bloke durumda bekliyor. Aynı adreste uzun süredir ikamet ediyorum, adresimde veya kimlik bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmadı, ayrıca 15 yaşındayım ve veli onayım da mevcut. Buna rağmen sistem sürekli adresimi hatalı görerek doğrulamayı tamamlamama izin vermiyor.

Müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar en az 10 kez görüştüm. Her seferinde sadece “24 saat içinde tekrar deneyin” denildi fakat bir ay geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iki kez e-posta ile destek ekibine ulaştım, tarafıma “cihazınızda NFC özelliği yoktur” şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı. Oysa cihazımda NFC özelliği kesinlikle bulunmaktadır ve bunu gösteren ekran görüntülerim de mevcuttur.

Adres doğrulama işleminin bir an önce tarafıma özel olarak incelenip doğru şekilde tamamlanmasını ve hesabımdaki parayı sorunsuz kullanabilmek için gerekli teknik düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.