Randevu Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Elektrik Açılmadı

Hatay Dörtyol’da yeni taşındığım adresteki elektrik aboneliğim için Enerjisa Toroslar üzerinden işlem yaptım. Dün için saat 14.30’a randevu verildi, bu saate göre plan yaptım ancak gittiğimde içeride iki kişi olduğu söylenerek uzun süre bekletildim. Yaklaşık 2 saate yakın bekledim, evdeki işlerimi yapamadım ve işlem ancak saat 17.30’a doğru gerçekleştirildi.

Buna rağmen mobil uygulamada ve SMS’te “elektriğiniz kesilmiştir, aradık ulaşamadık” gibi bir ibare yer alıyor. Ne beni arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Az önce tekrar Hatay Dörtyol’daki Toroslar binasına gittiğimde, bana mesajın daha yeni düştüğünü söylediler. Bir gün içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve randevu saatine uyulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Elektriğin açılmaması nedeniyle evdeki yiyeceklerim bozulma noktasına geldi, eşim de sağlık sorunları nedeniyle sıcakta durmakta zorlanıyor ve cihaza bağlanması gerekiyor. Buna rağmen 186 hattını aradığımda acil kayıt oluşturamadıklarını, sadece arıza kaydı alabileceklerini söyleyip süreci hızlandırmadılar. Bu kadar kritik bir durumda bile sistemlerinin bu kadar yavaş ve kopuk işlemesi kabul edilebilir değil.

Yeni taşındığım adresteki aboneliğimin üzerine olan elektriğin acilen açılmasını, randevu saatine uyulmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.