to read complaints and reviews, or file yours.Torku Tam Çikolatam Paketlerinde Eksik Doldurma Sorunu
Torku markasını uzun süredir severek tüketen bir müşteriyim. Bugün Şok market ’ten 3’lü paket Torku Tam Çikolatam aldım. Ancak paketleri açtığımda neredeyse 2 paketin yarısına kadar çikolata konulmuş olduğunu, ürünlerin adeta eksik doldurulduğunu fark ettim. Bu durumun Şok market ’le değil, Torku’nun fabrikasındaki bir üretim hatasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.
Hem paramın tam karşılığını alamamak hem de severek tükettiğim bir markadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Eksik doldurulan ürünlerimin incelenmesini, gerekiyorsa üretim hattında kontrol yapılmasını ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden fotoğraf da ekleyerek durumu görsel olarak da göstereceğim.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Görüşme sağlandığında tarafımızdan gereken aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla TORKU
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
Torku markasına ait Tam Çikolatam 249 gr ürününün 3’lü paketini bugün sabah-öğle saatlerinde Şok market ’in Zeyrek Kadıçeşme şubesinden satın aldım. Paketi açıp iki tanesini yedim ve hemen hemen hepsinde çikolatanın yalnızca yarısına kadar dolum yapıldığını fark ettim. Bu durum üzerine Torku müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana, ürünü aldığım yerden değiştirebileceğim söylendi. Ürünü tükettiğimi, böyle bir durumda nasıl değiştirebileceğimi sorduğumda ise “yediyseniz sorun yok” şeklinde bir yanıt aldım. Defolu ürünlerin nasıl ambalajlandığını sorduğumda da “olur böyle” denilerek geçiştirildim. Yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduğumda ise sadece özür dilenmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Torku markasını severek ve sürekli tercih eden bir tüketiciyim. Bu nedenle hem ürünlerin eksik dolu çıkması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve bu süreçte doğru şekilde karşılanmayı bekliyorum. Aksi halde üzülerek belirtmek isterim ki bir daha Torku ürünlerini tercih etmeyeceğim. Saygılarımla.
Torku’nun 3’lü paket Tam Çikolatam ürününü bugün sabah Zeyrek Kadıçeşme’deki Şok market şubesinden indirimli olarak 59 TL’ye satın aldım. Paketin içinden çıkan 2 çikolatanın neredeyse yarısının boş, eksik doldurulmuş ve defolu olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 31.01.2027, üretim parti numarası ise l 260562. Bunun üzerine Torku müşteri hizmetlerini aradım ve çikolataların yarım doldurulmuş olduğunu, bu şekilde hatalı ve defolu ürünün paketlenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Telefonda özür dileyip marketten değiştirebileceğimi söylediler. Ürünü tükettiğimi söylediğimde ise “o zaman sorun yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni daha da mağdur hissettirdi ve görüşmeyi kızgınlıkla sonlandırdım. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu defolu ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve telafi edici şekilde tarafıma ürün ya da benzeri bir gönderim yapılmasını talep ediyorum.
