Cam Silme Robotunda Garanti Dışı Kırık Dişli İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Torima markasının Hutt C65 cam silme robotunu 2025 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda camın üzerinde kendi etrafında dönmeye başladı ve camı silmemeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni Hepsiburada’ya yönlendirdiler; onlar da ürünü teknik servise gönderdi. Teknik servis, yaklaşık iki gün sonra geri dönüş yaparak cihazın dişlisinin kırıldığını, bunun garanti kapsamında olmadığını ve 3000 TL + KDV karşılığında onarım yapılabileceğini söyledi. 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen, durumu kullanıcı hatası gibi göstermeleri ve benim cihazın içini açıp dişliyi kırmış olmamı ima eder şekilde hareket etmeleri, sadece kendi menfaatlerini gözeten ve para almaya yönelik uydurulmuş bir gerekçe gibi gelmiştir.

Üründe kesinlikle darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadığı halde bu parçanın kırılmış sayılması ve garanti dışı bırakılması hem adil değil hem de tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Ürünün normal kullanımda kendi kendine bu şekilde arıza vermesini üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.