to read complaints and reviews, or file yours.Fanset Garanti Kapsamında Olmayan Arızalar Nedeniyle Mağduriyet ve Çözüm Beklentisi
18 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Fantom Robotix CC-9500 Su Filtreli Halı Yıkama Robotu ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığımız günden beri, herhangi bir darbe almamasına rağmen fotoğraflarını da paylaştığım bir parçası kırıldı ve parça cihazın içinde kaldı. Ayrıca demir aparatta bulunan fren sistemi de cihaz elimize ulaştığından beri çalışmıyor; süpürme işlemi sırasında sabitlenmiyor.
Bu ürünü tavsiyemiz üzerine yakın bir arkadaşımız da aldı ve aynı yerden aynı sorunları yaşadı. Yetkili servisi hem çağrı merkezi hem de WhatsApp üzerinden defalarca aradık, ancak yaşadığımız bu sorunların garanti kapsamında olmadığını ve ücretsiz bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Üç yıl garantili olan bir üründe, kronik olduğunu düşündüğümüz bu sorunların garanti dışı bırakılması ve çözüm için ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.
Mağduriyetimizin giderilmesi için ücretsiz onarım, parça değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden herhangi biriyle destek bekliyoruz. Konuyla ilgili acil çözüm rica ediyoruz.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
