Kampanya Çerçevesinde Tek Ayakkabı Teslim Edildi, Diğeri Eksik

13 Nisan 2026 tarihinde Tonny Black üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından iki adet Rahat Kalıp Yüksek Taban Bağcıklı Unisex Beyaz Siyah Spor Ayakkabı zhr-0 siparişi verdim. 16 Nisan’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sipariş verdiğim ayakkabılardan birinin stokta olmadığı, istersem farklı bir rengini seçebileceğim söylendi. Önerilen renkleri beğenmediğim için siparişin iptal edilmesini, sonrasında kampanyadan tekrar sipariş vereceğimi belirttim.

Ardından yine aynı kampanya kapsamında iki adet ayakkabıyı 2.499 TL ödeyerek yeniden sipariş ettim. 20 Nisan 2026’da ise tarafıma sadece bir ayakkabı teslim edildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, sistemsel bir sıkıntı olduğunu, ikinci ayakkabının manuel olarak kargoya verileceğini, ancak benim sistem üzerinden bunu göremeyeceğimi söylediler.

22 Nisan 2026’da tekrar arayıp kargonun durumunu sordum, yine bilgiye ulaşmakta zorlandılar fakat merak etmemem gerektiğini, ürünün elime ulaşacağını ifade ettiler. Bugün, 24 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise böyle bir bilgiye sahip olmadıklarını söylediler. Önceki görüşmelerimi hatırlatmama rağmen beni beklemeye aldılar ve ardından hatta düşürdüler. Şu anda tekrar aradığımda 20. Kişi olarak hatta bekletiliyorum ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Sonuç olarak “bir alana bir bedava” kampanyasıyla iki ürün ücreti ödemiş olmama rağmen elime sadece bir ayakkabı ulaştı ve mağdur durumdayım. Kampanya dahilinde eksik gönderilen ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet sebebiyle de hesabıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.