Tonny Black Stokta Olmayan Ürün Satışı ve Gecikmeli İade Süreci

Tonny Black’in resmi internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Ödememi yaptıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, satın aldığım ürünün stokta kalmadığı söylendi. Buna rağmen ürün site üzerinde hala satışta görünüyordu ve bana başka ürün seçmem gerektiği iletildi.

İkinci kez ürün seçtim, bu kez de tekrar aranarak seçtiğim bu ürünün de ellerinde olmadığı ifade edildi. Stok yönetimi bu kadar zayıf bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum; olmayan ürünleri varmış gibi gösterip hem insanların parasını hem de vaktini alıyorlar. Tüm bu süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm ya da telafi önerilmedi.

Sonuç olarak 7 Nisan 2026 tarihli TB6743559769 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptalden sonra ise ödediğim tutarın hesabıma 5 iş günü içerisinde yatacağı söylendi. Hem ayıplı hizmet verip hem de paramı günlerce işleterek beni mağdur ettiklerini düşünüyorum. Stokta olmayan ürünü satıp ardından iade süreciyle tüketiciyi bekletmelerini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, iade sürecimin bekletilmeden ivedilikle tamamlanmasını ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için stok ve satış süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.