İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Tonny Black firmasından internet siteniz üzerinden iki adet bot ve bir adet erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra numaralarının büyük geldiğini fark ettiğim için 18.04.2026 tarihinde iade ettim. İade kargo gönderimimde kargo müşteri kodum 1270956136, iade kodum ise TK 5975******71 olup, toplam iade tutarı 1.859,95 TL’dir.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma hala yatmadı. Bu süreçte siteniz üzerinden ve müşteri hizmetlerinizden destek almaya çalıştım ancak saatlerce hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde canlı olarak ulaşamadım, cevap verilmedi. Trendyol üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat oradan da şu ana kadar geri dönüş sağlayan olmadı.

Defalarca ürün alıp iade etmek zorunda kaldığım, her seferinde ödeme yaptığım ve buna rağmen iade ödememin yapılmaması beni mağdur etti ve güvenimi sarstı. İade kargo bilgilerim ve tutar net olmasına rağmen ücretimin neden halen ödenmediği konusunda açıklama yapılarak, 1.859,95 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.