Tommy Hilfiger Şapkasının Kısa Sürede Beyazlaması İçin İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan Nata Vega AVM Tommy Hilfiger mağazasından siyah renkli bir şapka satın aldım. Ürünü oldukça kısa sürede ve seyrek kullandığım halde şapkanın özellikle siperlik kısmında belirgin beyazlamalar ve lekelenmeler oluştu; ürün kısa sürede estetik açıdan son derece kötü bir görünüme büründü. Normal ve özenli kullanımda böyle bir deformasyonun ortaya çıkmaması gerektiğini düşündüğüm için, ürüne hiçbir temizlik ya da müdahale uygulamadan, 04.10.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya inceleme yapılması için teslim ettim.

05.11.2026 tarihinde tarafıma iletilen mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ürünün kullanım süresi, kullanım sıklığı ve ortaya çıkan belirgin deformasyon bir arada değerlendirildiğinde bu kararın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bir markanın ismine, kalitesine ve ürünlerinin dayanıklılığına güvenerek alışveriş yapıyorum; buna rağmen çok az kullanılmış bir şapkanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve inceleme sonucunda hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini kendi açımdan kabul edilebilir bulmuyorum.

İnceleme sonucuna itiraz etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti ve marka kalitesi çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse şapkanın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesi yönünde gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Fatura numaram TA02026000175843’tür.