Tommy Hilfiger Ayakkabısının Hızlı Deformasyonu Ve Mağaza/Çağrı Merkezindeki İlgisiz Tutum

17 Mayıs akşamı Ankara Optimum’daki Tommy Hilfiger mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini 18 Mayıs’ta giydiğimde ayağımı sıktığını ve arka kısmında deformasyon oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 19 Mayıs’ta, yani satın aldıktan yalnızca iki gün sonra ürünü iade/değişim için tekrar aynı mağazaya götürdüm.

Ayakkabı incelemeye gönderildi ve tarafıma, “ayak ergonomisine uygun ürün alınmamıştır” şeklinde bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı. Ben ürünü zaten mağazada deneyerek aldım, ayağımı sıktığı için değil, bir gün içinde arka kısmında deformasyon oluştuğunu göstermek ve bu sebeple iade/değişim talep etmek için geri götürdüm. Ayak ergonomisine uygun olmayan bir ürün üretip satışa sunuluyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu olumsuz dönüşten sonra ürünüm 04.06 tarihinde tekrar incelemeye gönderildi.

Ürünü 2.625,63 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve bu bedelin boşa gitmesini istemiyorum. Ayrıca konu hakkında çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede “biz karışamayız, biz bilmiyoruz” tarzında son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla karşılaştığımı, koskoca marka imajına kesinlikle yakışmayan bir iletişim dili kullanıldığını belirtmek isterim. Hem mağazada hem çağrı merkezinde muhatap bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayakkabının kısa sürede deformasyon göstermesi ve inceleme sonucundaki gerekçenin mantıklı olmaması nedeniyle, üründe yaşadığım bu problem için ayakkabımın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.