Tommy Hilfiger Kuş Tüyü Montta Sürekli Tüy Dökülmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

2025 yılı kış sezonunda Ankara Optimum AVM’de bulunan Tommy Hilfiger mağazasından kuş tüyü (down) mont satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra monttan yoğun şekilde tüy dökülmesi olduğunu fark ettim. Dökülen tüyler kıyafetlerime yapışıyor ve montu giydiğimde üzerimde ciddi miktarda tüy birikmesine sebep oluyor.

Durumu mağazaya ilettiğimde ilk etapta bunun yeni ürünlerde yaşanabileceği ve bir süre kullanım sonrası tüy dökülmesinin azalacağı ifade edilerek ürünü kullanmaya devam etmem önerildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tarafıma “herhangi bir üretim hatası bulunmadığı” belirtilerek geri teslim edildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen montta yaşanan yoğun tüy dökülmesi sorunu devam etmektedir. Ürünü her giydiğimde kıyafetlerim belirgin şekilde tüy kaplanmakta; tabiri caizse montu çıkardığımda adeta kümese girmiş çıkmış gibi bir görüntü oluşmaktadır. Bu durum ürünün günlük kullanımını oldukça zorlaştırmaktadır.

Ayrıca aynı model monttan bir adet de yakınım için satın almıştım ve aynı sorun o üründe de yaşanmaktadır. Bu da sorunun münferit bir kullanım hatasından ziyade ürünle ilgili olabileceğini düşündürmektedir.

Tommy Hilfiger gibi global bir markanın kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla bağdaşmayan bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini (ürün değişimi veya iade) talep ediyorum.