Defolu Mont İçin Değişim Talebi, Mağaza Etiket Kesildiği Açısından Reddedildi

01.01.2026 Tarihinde Tommy Hilfiger mağazasından üç tane bayan mont aldık. Akşam eşim gardırobuna etiketleri kesip yerleştirirken bordo uzun kaz tüyü olanın ön yakasında mercimek büyüklüğünde, şapka arkasında ve iki cep kenarlarında uzun siyah lekeler fark etti. Ertesi günü hemen yani 02.01.2026 günü öğleden sonra mağazaya montu değiştirmek üzere götürdüğümde mağaza müdiresi etiketi kestiğimiz için alamayacağını söyledi. Üstelik etiketi verebileceğimizi söylediğimde (üç montun etiketleri de yanımdaydı resimleri de de kanıt olarak ektedir) ” Artık çok geç” dedi.” Bizim etiketler yurt dışından geliyor verseniz de kabul etmem “ dedi. Bu lekeleri bizim yapmış olabileceğimizi söyledi. Ben de 01.01.2026 günü büyük bir indirim olduğu için mağazanın tıklım tıklım dolu olduğunu, birçok kişinin ürünleri ellediğini ve akşam 18:00’ de aldığımız 3 ürün olduğu için o hengamede montları dip dip inceleyemediğimizi ama evde fark edince hemen öğleden sonra getirdiğimizi söyledim. O da “biz çok titiz çalışıyoruz bizde kirli ürün olmaz” dedi. Olursa ürünü imha ettiklerini söyledi. Ben de etiketli ve aynı şekilde lekeli olan reyondaki eşimin montuyla birebir aynı olan başka bir bedenini bulup getirdim. Bunun kanıtı çektiğim ekteki resimlerdedir. Bu sefer de “olabilir burası outlet mağazası müşteri kabul ederse satın alır” dedi. Ben de” hani çok titiz çalışıyordunuz “dedim. Reyonda etiketli olan, eşimin montuyla birebir aynı olan başka bir bedeni olan montu neden imha etmeden mağazada tutuyorsunuz diye sorunca “Orası benim sorunum” dedi. Bu markadan ilk kez alışveriş yaptım. Müşteri hizmetlerine üç tane mail attım cevap bile gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım kimse açmadı. Çalıyor çalıyor kimse bakmıyor telefona. Maillere dönüş bile olmuyor. Müdüre hanım montu İstanbul’a incelemeye gönderdi. İstanbul’dan gelen cevapta şu yazıyor. Bu ürünün üretim aşamasında sorun yokmuş suçlu bizmişiz. Sizi Tüketici Hakları mahkemesine vereceğim deyince verin şahsımı vermiyorsunuz ya markayı veriyorsunuz dedi. Mağazadan cevap mektubu ile geri verilen ürünü hemen Optimum’daki Mavi Makas Kuru Temizleme’ye götürerek sordum. Oradaki beyefendi bu lekelerin üretim aşamasında oluştuğunu ve makine yağı olduğunu, çıkmayacağını söyledi. Alay edildiğimize mi yanalım, yapmadığımız lekeden suçlu çıktığımıza mı yoksa paramıza mı yanalım?